A Trustpilot, plataforma global de avaliações online, está redefinindo sua estratégia ao firmar parcerias com grandes empresas de e-commerce e tecnologia. Este movimento acontece em um cenário onde a busca por inteligência artificial (IA) ganha tração, desafiando os métodos tradicionais de pesquisa online. A relevância da Trustpilot cresce à medida que os agentes de IA buscam dados confiáveis para auxiliar os consumidores em suas decisões de compra, posicionando a empresa no centro de uma transformação digital no varejo.
A Ascensão da Busca por IA e o Novo Papel da Trustpilot
O CEO da Trustpilot, Adrian Blair, destaca que a era dos agentes de Inteligência Artificial, que atuam em nome dos consumidores, exige uma vasta quantidade de informações sobre as empresas com as quais interagem. Segundo ele, os sistemas mais eficazes dependerão de conjuntos de dados robustos, como os da Trustpilot. A empresa busca colaborar com grandes sites de e-commerce para otimizar o uso de suas avaliações e dados. A expectativa é que a margem operacional da Trustpilot atinja 30% até 2030, impulsionada, em parte, pelo uso de seu conteúdo por Large Language Models (LLMs).
O Boom do Tráfego e o Reconhecimento pelos LLMs
Os padrões de tráfego já refletem essa mudança. Nos últimos 12 meses, os cliques provenientes de buscas baseadas em IA aumentaram impressionantes 1.490%. Esse crescimento explosivo é, em grande parte, atribuído à decisão do gigante da busca Google de tornar a pesquisa por IA a modalidade padrão em suas plataformas. Dados da Promptwatch revelaram que a Trustpilot foi o quinto domínio mais citado globalmente no ChatGPT em janeiro deste ano, evidenciando sua crescente visibilidade e influência no ecossistema de IA. Blair reforça que os LLMs criaram um novo canal de apresentação para o conteúdo da Trustpilot, resultando em maior exposição e tráfego de referência.
Agentes de IA e o E-commerce do Futuro
Gigantes do e-commerce e da tecnologia já estão se adaptando. Em fevereiro de 2026, a Amazon e a OpenAI anunciaram um acordo para implantar sistemas de Inteligência Artificial Generativa (GenAI) na AWS, utilizando modelos personalizados para as aplicações voltadas ao consumidor da Amazon. Essa colaboração abrange desde a provisão de infraestrutura até o desenvolvimento dos modelos.
Compras Diretas em Chatbots e as "Lojas Agentes"
Outros exemplos notáveis incluem a parceria da Walmart com o Google, que permite aos usuários comprar produtos diretamente dentro do chatbot Gemini. O Google possui acordos semelhantes com a Shopify e outros varejistas. O Universal Commerce Protocol da Shopify, por exemplo, capacita agentes de IA a acessar dados de produtos e finalizar transações, mantendo os compradores na plataforma de IA (como o Gemini) em vez de redirecioná-los para o site do varejista. A colaboração Copilot Checkout da Microsoft com o PayPal segue o mesmo padrão. A Shopify tem inovado com “agentic storefronts” (lojas agentes), onde as transações ocorrem inteiramente dentro das interações com a IA. Para profissionais de marketing, a perda de dados valiosos quando os compradores adquirem produtos por meio de um proxy de terceiros é, em certa medida, equilibrada pela receita gerada via plataformas de IA.
A Disputa por Dados e a Perenidade das Avaliações Humanas
A Amazon, por sua vez, tem desafiado agentes de IA de terceiros que acessam sua plataforma sem autorização. Segundo o Wall Street Journal, a gigante do e-commerce está desenvolvendo seu próprio assistente para manter o controle sobre os dados do usuário e a receita de publicidade, destacando a importância estratégica da informação neste novo cenário.
Adrian Blair, da Trustpilot, reiterou em entrevista à Bloomberg News que as avaliações geradas por usuários mantêm seu valor, independentemente do envolvimento da IA no processo de compra. Ele argumenta que os consumidores continuarão a “ter experiências” com as empresas, descrevendo o conjunto de dados de avaliações da Trustpilot como um ativo de longo prazo cuja relevância está aumentando.
Impacto no Mercado e Cenários Futuros
A transição para um modelo mais focado em IA já ecoa no mercado. As ações da Trustpilot foram, inclusive, afetadas por um declínio mais amplo nos estoques de software no mês passado, impulsionado pela especulação da mídia sobre o “fim das plataformas SaaS” (Software as a Service) após declarações da Anthropic. Essa especulação, no entanto, sublinha a magnitude da mudança que a IA está provocando.
Um relatório da PYMNTS Intelligence, “How AI Becomes the Place Consumers Start Everything”, descreve como os consumidores estão iniciando suas pesquisas de produtos e compras diretamente em plataformas de IA, refinando seus prompts de forma iterativa, em vez das buscas tradicionais sucessivas. Isso sinaliza uma profunda alteração no comportamento do consumidor, onde a IA se torna o ponto de partida para toda a jornada de compra.
Conclusão
A colaboração da Trustpilot com empresas de IA e e-commerce marca uma adaptação crucial a um panorama digital em rápida evolução. Com a ascensão da busca por IA e o surgimento de “lojas agentes”, o valor dos dados de avaliação e a capacidade de integrar esses dados em experiências de compra mediadas por IA se tornam diferenciais competitivos. Embora desafios como a perda de dados de marketing e a disputa por controle de informações persistam, a Trustpilot se posiciona como um player fundamental, garantindo que a voz do consumidor continue a influenciar as decisões de compra, mesmo em um mundo cada vez mais impulsionado por algoritmos. O futuro do e-commerce será, sem dúvida, uma fusão inteligente entre a conveniência da IA e a confiança humana.
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